Reembolsos y cancelaciones
Cancelar la renovación de Premium y pedir un reembolso son dos trámites distintos.
Planes y renovación
El plan Gratuito no tiene cuota. Los precios de Premium en la web son 2,99 € mensuales o 24,99 € anuales. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta su cancelación. El importe final y los impuestos aplicables se informan antes de pagar.
Cancelar futuras renovaciones
Cuando los pagos estén habilitados, una persona administradora de la familia podrá solicitar la cancelación desde «Mi plan» o por el canal de gestión indicado en la confirmación de compra. Por regla general, la cancelación de futuras renovaciones no equivale a un reembolso del período ya pagado.
Solicitar la devolución de un cobro
Para suscripciones contratadas en la web, Paddle procesa el cobro como comerciante registrado. Podés consultar los canales de asistencia de Paddle Buyer Support o escribirnos a soporte@appcasaenorden.com. Las devoluciones y posibles derechos de desistimiento dependen de las condiciones aplicables y de la legislación de protección al consumidor del país correspondiente. No se limitan los derechos legales irrenunciables.
Para compras web, podés utilizar el centro oficial de ayuda para compradores de Paddle, donde es posible solicitar una devolución o gestionar la suscripción según corresponda. Para compras Android, consultá las suscripciones de Google Play desde la cuenta Google con la que pagaste. Estos enlaces no recopilan información de menores desde Casa en Orden.
Compras realizadas mediante Google Play
Cuando estén habilitadas en Android, las suscripciones compradas mediante Google Play se gestionarán conforme a los procedimientos y condiciones de Google Play. La compra en la web y la compra en Android no deben gestionarse como si fueran una misma transacción.
Problemas técnicos con Premium
Si pagaste y tu familia no ve las ventajas Premium, escribinos indicando el correo de la cuenta adulta y el problema detectado. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni el PIN de los niños.
Para más orientación sobre el canal web o Google Play, consultá la guía de suscripciones.